Sıkça Sorulan Sorular...

İşlem Rehberi

Duube’ye üye olmak için önce Duube.com web sitesi, mobil uygulamaları ya da mikro sitesinin Ana Sayfa’sına girmeniz gereklidir. Ana Sayfa ya da mobil uygulama kısmında " Üye Ol " bağlantısına tıklayarak, karşınıza çıkan yeni sayfada E-posta & Telefon No ile Üye Ol bağlantılarından herhangi biri altındaki formu doldurarak Duube.com üyesi olabilirsiniz. Duube üzerinden gerçekleşen işlemler mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamında sayılmamaktadır.
Duube.com'da sipariş seçimi yapmak için Duube.com web sitesi, mobil uygulamaları üzerinden, restoranlar,marketler anlaşmalı ticari işletmelerden bulabileceğiniz kategori sayfalarına girmeniz gerekmektedir. Bu sayfalara Duube.com Ana Sayfası ya da arama sonuçlarınız ya da reklam kampanyaları üzerinden ulaşabilirsiniz. Ticari işletme Detay sayfasında, o restoran,market yada ticari işletmelerden sipariş verebileceğiniz yemekleri,ürünleri ve diğer ürünleri görebilirsiniz. Yemek seçiminizi yapmak için istediğiniz yemeğin üzerine tıklayıp Ürün Detay penceresini açmalı ve ilgili opsiyon seçimlerinizi yaparak Sepete Ekle butonuna tıklayarak ürünü sepetinize eklemelisiniz. Bu yönteme alternatif olarak, ürünün içecek tipi, sos, yan ürün vb. gibi opsiyonları yoksa, sadece ürünün yanındaki artı (+) butonuna tıklayarak da yemek,ürün vb seçiminizi yapabilirsiniz.
Ürün & Yemek siparişi vermek için öncelikle sepetinize en az bir ürün eklemelisiniz ve sepetinizdeki ürünlerin toplam fiyatı anlaşmalı işletme, semtinize gönderim için belirlemiş olduğu " Minimum Paket Tutarı " seviyesiyle aynı ya da daha fazla olmalı. Bu iki koşulu sağladığınız takdirde, sepetinizin altında görebileceğiniz Sepeti Onayla bağlantısına tıklayarak sepetinizi onaylayıp, sonraki adımda da gönderim yapılmasını istediğiniz adresi ve ödeme şeklinizi seçerek ve sonrasında Sipariş Ver bağlantısına tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz. Unutmayın; siparişinizi vermeden önce opsiyonel olarak gönderim zamanını değiştirebilir ya da Sipariş Notu Ekle bölümünden işletmeye özel istekleriniz için not bırakabilirsiniz. Siparişinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız sipariş özeti sayfamızdan sipariş vermeden önce ilgili değişiklikleri ve güncellemeleri yapabilirsiniz.
Siparişinizin ödemesi sipariş anında internetten Online Kredi Kartı yoluyla, işletme içerisinde kasada ya da siparişi teslim alırken kapıda Nakit, Kredi Kartı, Yemek Kartı gibi yöntemlerle yapılabilir. Ancak istediğiniz şekilde ödemenizi yapabilmek için siparişinizi Sipariş Ver butonuna tıklayarak tamamlamadan önce, Ödeme Şekli Seçimi panelinden seçmelisiniz. Eğer Online Kredi Kartı yoluyla ödemeyi seçtiyseniz, Kredi Kartı Numaranızı ve CVV bilgisini girerek ödemenizi yapabilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra ekranda Siparişiniz İletildi mesajınızı takiben karşınıza çıkacak ekranda, ödeme bilgilerinizin de olduğu Sipariş Özetinizi görebilir, bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız Canlı Yardım bağlantısı üzerinden müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.
Duube’nin kişisel verilere ilişkin gizlilik kurallarına ve uyuşmazlıkların çözümü için gerekli bilgilendirmelere, sitenin en altında bulunan "Kullanıcı Sözleşmesi" linki üzerinden erişebilirsiniz.

Genel Bilgiler

Duube.com, real-time ticaret üzerine oluşturulmuş, kurumsal ve bireysel internet kullanıcılarını aynı ortamda buluşturmak amacı ile kurulmuş bir sitedir. Kullanıcılar, duube.com sitesi ve mobil uygulamaları ile anlaşmalı işletmelerin en son güncellenmiş menü ve ürünlerine ulaşarak hiçbir ekstra ücret vermeden yemek ve ürün siparişi verebilirler. Verilen siparişler en geç bir dakika içerisinde teknolojinin en son yenilikleri kullanılarak ilgili işletmeye iletilir.
Ana sayfada bulunan "Kayıt ol." butonuna tıklayarak üyelik formunu doldurabilirsiniz. Üyelik tamamen ücretsiz ve çok kolay.
Hizmetimiz internetten sipariş verenler için tamamıyla ücretsizdir.
Evet, olur! En ufak bir sorun bile yaşamadan o kadar çok sipariş alıp ilettik ki şu ana kadar. Eminiz ki bu satırları okuduktan sonra bu o kadar çok siparişe sizinki de eklenecek, çünkü projmize,ekibimize ve silzere çok güveniyoruz...
Kredi kartınızın numarası bizi hiç mi hiç ilgilendirmiyor. Kesinlikle siparişinizi aldıktan sonra ücreti tercihinize göre nakit, kredi kartı veya sipariş çekleriyle* ödüyorsunuz, aynı telefonla verilen siparişlerde olduğu gibi. Bizce İnternetten alışveriş demek kredi kartı demek değil, rahatça siparişinizi verebilirsiniz. Siz kendinize kolaylık olsun diye kredi kartı kabul eden işletmelerden kredi kartı ile ödeme yapmak istemediğiniz sürece, Duube.com asla kredi kartı numaranızı merak etmeyecektir. * Sipariş çeki ile yapılan ödemelerde, İşletme sipariş çeki firmasına fatura kesmesi sebebiyle kasa fişi kesilmemektedir.
Duube.com'un amacı, sistemi çok daha kolaylaştırıp verimliliği arttırmaktır. Zaten biz size şifre göndermiyoruz, kendi şifrenizi kendiniz seçiyorsunuz. Biz bilmiyoruz bile kimin şifresi nedir diye.
Panik yapmayın! Hemen kayıt olurken verdiğiniz e-posta adresinizi size soracağız; e-posta adresinizi girdiğinizde hiçbir sorun yok. Kullanıcı adınız ve şifreniz girmiş olduğunuz e-posta adresine yada cep telefonunuza sms olarak gönderilecektir. Ama yinede siz de yazın bir yere şu şifrenizi :)
Kayıt olmanın birçok yararı var. Birincisi, sizin e-posta adresinize ve telefon numaranıza ihtiyacımız var ki, herhangi bir olağanüstü durumda size ürünlerin kalmadığını bildirebilelim. İkincisi, açık adresinizi ve adres tarifinizi sadece bir kere kayıt olurken verdiğinizde her sipariş için tekrar tekrar bu bilgileri girmenize gerek kalmayacaktır.
Sizin beğendiğiniz işletmeler bizim beğendiğimiz işletmelerdir. Listemize sizin tercihlerinizi katmaktan büyük bir zevk duyarız. İlk olarak ana sayfamızdaki yeni işletme ekle kısmında karşınıza çıkan formu doldurun, ikinci olarak işletme sahibine veya müdürüne bizden bahsedin. Satış elemanlarımız derhal bu işletme yetkilileriyle kontak kurup kendilerini sistemimize dahil etmeye çalışacaklardır.
Duube.com, ´Her insanın her an sipariş vermeye hakkı vardır.´ prensibinden yola çıkarak, portföyündeki işletmeler açık olma saatleri çerçevesinde tüm kullanıcılarına hizmet vermektedir. Hangi işletme, hangi gün ve hangi saatler arasında açık olduğu bilgisini de işletme profili sayfalarında bulabilirsiniz.
Online ürün siparişi vermenin telefonla sipariş vermeye göre kıyaslanamaz avantajları var. En basit olarak telefondaki meşgul sesini duymayacak ve beklemeye alınmayacaksınız. Siparişinizin en küçük detayları bile - kola yerine diyet kola, ince tarhana yerine cips tarhana - ilgili işletmeye çok daha doğru bir şekilde ulaştırılacak. Aradaki insan faktörünü minimuma indirdiğimizden sistemin güvenilirlik seviyesi de çok üst seviyelere ulaşıyor. Yani artık ´döner mi? Ben kebap zannettim´ devri bitiyor. Duube.com ek olarak sizin tüm adres bilgilerinizi tuttuğundan, sipariş bilgilerinizi hayatınız boyunca (eğer birden fazla adres kullanmıyorsanız) sadece bir kere giriyorsunuz ve bu bilgiler her siparişinize otomatik olarak ekleniyor. Mesela toplantıya gireceksiniz ama çıkışta ürünlerinizin hazır olmasını istiyorsunuz, sipariş saatinizi ona göre girin, toplantı bitiminde ürünleriniz sizi bekliyor olsun. Üstelik Duube.com'dan sipariş verebilmek için sadece 1 dakika yetiyor.

Sipariş Süreci

Bulunduğunuz semti seçtikten sonra listelenen işletmeler arasından ihtiyacınıza uygun olanı bulabilir ve dilediğiniz yemek ve ürünleri sepete atabilirsiniz. Adresinizi ve ödeme şeklinizi seçtikten sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Hepsi bu kadar basit.
Siz sipariş verme işleminizi tamamladığınızda, bizim sunucumuz siparişinizin bize ulaştığını size söyleyecektir. Bu aşamada siparişi ilgili işletmeye ulaştırmak tamamıyla bizim görevimiz, araya insan faktörünü de koymadığımız için siparişinizin en küçük detayları bile atlanmayacaktır. İşletme tarafından onaylanan siparişinizin onayı hemen bir e-posta&sms ile size bildirilecektir. (Ama zaten bu e-posta sadece sizi bilgilendirmek amacıyla gönderiliyor. Eğer Acılı döner'de acı sos biterse biz zaten hemen sitedeki Acılı döner´ın menüsüne gidip acı sos ´bu günlük bitmiştir´ ibaresini koyuyoruz; ama yine de olası herhangi bir problemde size telefon veya e-posta ile ulaşmaya çalışacağız. O yüzden lütfen o anda bulunduğunuz telefon numarasını da bize verin, bir sorun olduğunda sizle irtibat kurabilelim.
Bizim web sitemiz üzerinden verdiğiniz sipariş, bizim kendi üzerimizde çalışan yazılımı uyarıp gerekli yerlere gerekli parametrelerle tüm sipariş bilgisini yolluyor. Siz butona bastıktan en geç 60 saniye içinde siparişiniz sandviçinizdeki domatesten, cheesecake´inizin üzerindeki sosa kadar tüm detaylarıyla birlikte ilgili işletmenin eline geçiyor. Bizim için siparişin geliş süresi ve detayları çok önemli çünkü biliyoruz ki yemeğiniz ne kadar çabuk gelirse o kadar memnun olacaksınız.
İlk siparişiniz dışında (ilk siparişinizde Duube.com olarak biz sizi arayıp hoşgeldin demeyi seviyoruz :)) siparişinizle ilgili herhangi bir sorun olmadığı takdirde kimse sizi aramayacak. Fakat, işletme adresinizi bulamazsa ya da size siparişleriniz ile ilgili bilgi vermek isterse sizi arayabilir. Zaten işletmeler bu durumda da önce bizi arıyor ve biz size gerekli bilgiyi aktarıyoruz.
Siparişinizin size sorunsuz ulaşabilmesi için telefon numaranızı ve adresinizi işletmeler ile paylaşıyoruz. Bunun dışında hiçbir sebeple bilgileriniz, işletmeler ya da başka firmalarla paylaşılmamaktadır!
"Online Kredi Kartı " kabul eden işletmelerden dilediğiniz adrese sipariş gönderebilirsiniz. Bu işletmeler "Detaylı Arama" bölümünden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, işletmeler kabul ettiği ödeme yöntemlerini işletmelerin profil sayfasında da görebilirsiniz.
Hemen ana sayfada bulunan "Canlı Yardım" butonuna tıklayarak destek alabilirsiniz ya da bizi 7 gün 24 saat 0 850 480 82 85 numaralı telefondan arayabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz soru@duube.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Silmek istediğiniz ürünün yanında bulunan “X” işaretine tıklayın. Ürün sepetinizden silinecektir. Tüm sepeti boşaltmak isterseniz, sepetin alt kısmında bulunan “Sepeti Boşalt”a tıklamanız yeterli olacaktır.
Verdiğiniz siparişin detaylarını görmek istiyorsanız, sepetinize ürün ekledikten sonra, sepetin alt kısmında yer alan “Detayları Göster”e tıklayın. “Sepet Detayları” sayfası açılacaktır. Bu sayfada verdiğiniz siparişin tüm detaylarına ulaşabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için “Hızlı Satın Al” butonuna basmanız yeterli olacaktır. Aynı sayfada bulunan “Alışverişe Devam” butonuna tıkladığınız takdirde, Duube.com ana sayfasına yönlendirilirsiniz.
Verdiğiniz siparişi iptal etmek için sipariş onay sayfasından ya da ana sayfadan Canlı Yardım butonunu kullanarak bize ulaşabilirsiniz. Duube.com Kullanıcı Destek Hattı'ndan yardım alabilirsiniz.
Semte göre arama yaptıktan sonra tercih ettiğiniz işletme isminin üzerinde fare ile 1 saniye beklemeniz tercih ettiğiniz işletmenin o semt için geçerli olan minimum paket tutarını görmeniz için yeterli olacaktır. Farenizi işletme isminin üzerine getirdiğiniz zaman açılan pencerede, o işletme ile ilgili puanları, geçerli ödeme şekilleri ve minimum paket tutarı gibi özet bilgileri görebilirsiniz.
Tabii ki evet. Alt kısımda bulunan "Şehir Değiştir" linkine tıklayarak şehrinizi değiştirebilir ve yeni bir adres yaratabilirsiniz. Uygulama üzerinden zaten konumunuz alğılanmaktadır.